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广州市自来水公司营抄工单管理系统及相关服务 |
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| 工程名称： |
广州市自来水公司营抄工单管理系统及相关服务 |
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| 工程类别： |
其它 |
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| 工程地区： |
广东省 广州市 |
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| 工程周期： |
2013/05/31 - 2013/10/31 |
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| 负责单位： |
广州海颐软件有限公司  
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| 联系人：谢伟峰 联系电话：020 87695129 8015 |
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广州市自来水公司创建于1905年10月，发展至今，是一家集自来水的生产、销售、服务和多种经营为一体的国有特大型供水企业，是目前广州市区范围内唯一一家以自来水为主营业务的公用事业类企业，目前的供水范围包括广州市的8个老市区。
近年来，广州市自来水公司坚持以科学发展观统领供水发展全局，不断提高供水水质、服务及管理水平。实现了广州中心城区城市供水安全保障能力的全面提升。各供水管理所和公司部室目前使用营抄系统进行营业业务管理和营业工单管理，营抄系统是基于J2EE架构开发的B/S模式业务应用系统，采用三层服务器架构。目前营抄系统的工单管理功能包括工单的申请受理、派工、工单打印、结果录入、办理结果的自动归档更新和相关的查询，现时营业业务的工单主要分为复查、换表、稽查三大类。
随着抄表到户工作的不断推进，营业抄收的各类复查、换表工单不断增多，而按现有的纸质审批模式，会延后工单数据的录入和查询，不便于及时掌握工单的完成情况和直接责任人。同时现有营抄系统工单模块在功能上还存在许多不够完善和人性化的地方，如工单派工只能逐张指派，不支持按照区册号或片块号对某个区域的工单有规律地派工，又如系统不支持电子审批和流程回退，使得领导不能及时掌握工单的直接责任人和完成进度。此外，现有的待办工作查询、工单处理进度查询也不够人性化；对未完成工单、超时工单，没有提醒、督办功能；已办工作查询、工单起纸审批、工单完成情况统计等这些功能都缺失，难以有效全面地监管营业工作。
伴随着广州市自来水公司“优质、方便、规范、真诚”的服务理念的不断深化，并将继续秉承“优质供水，诚信服务”的企业精神，为了更好地配合广州市自来水公司对营业工作要求的实施，更好服务于广大用水用户并提供一站式的服务已成为当前的主要任务。现有营抄系统的工单管理功能已难以适应为用户提供优质服务的要求，难以满足广州市自来水公司对供水服务质量的进一步提高。因此，建设一套全新的“营抄工单管理系统”已势在必行。
项目目标：
采用先进管理理念和现代化计算机技术、网络技术与电子通信技术，建设符合广州市自来水公司实际情况、适合市场发展需要，覆盖广州市自来水公司的营抄工单管理技术支持平台，利用统一技术支持平台推动广州市自来水公司的客户化企业文化建设和高效合理的管理流程，整合信息资源、服务资源，以及信息流、资金流；全面实现广州市自来水公司客户服务的自动化和信息化，协助广州市自来水公司整理业务流程，完善规章制度，实现营抄工单管理业务全范围、全过程的计算机管理，实现在线查阅证明、文件等各类电子附件的上传、下载，强化营抄工单管理各专业、各环节的基础管理。提升营抄工单管理的工作效率、管理水平和改善客户服务质量。提高市场占有率，适应广州市自来水公司可持续发展的需要。 |
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产品评论 |
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