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[供应] 客户联络系统
 
 
标题: [供应] 客户联络系统
类别: 应用软件 » 其他行业专用软件
单位名称:
地区: 广东省 广州市 萝岗区
发布日期: 2014-01-19
有效期: 180 天
数量:        单价:
型号:

 
  
详细说明
  系统目标: 打造企业7 X 24小时的客户联络能力,让企业通过高性价比的投入,快速建成完善的客户联络系统,通过标准化的业务流程,帮助企业建立和完善客户服务标准,快速提升客户服务的能力,提高客户需求的响应速度。帮助企业将分散的,隐形的知识集中起来,通过有效的收集和管理,实现知识的积累,提升企业的核心竞争力。帮助企业快速提高客户的服务体验,提高客户的忠诚度和满意度,不断提高自身形象。
系统功能:客户联络系统主要包含业务受理,业务处理,班长功能,水话连接,水话转移,班长插入,班长监听,信息查询,业务咨询,发送传真,接收传真,留言功能,动态信息播报,辅助服务功能等。
集成关系: 与营销系统集成:提供客户信息、收费信息、计量信息、业扩信息等业务基础数据。并接收客户联络系统发送的业务诉求,如修改客户信息、预受理业扩业务、订制服务等。
 与协同办公系统集成:接收OA系统发布的办公通知和公告;并可向OA系统推送消息,如业务统计信息,业务办理通知,催办通知,预警告知信息等。
 与抢修系统集成:向抢修系统发送接收的抢修信息,并可实时获取抢修进度和结果。也可获取抢修系统发布的重特大抢修故障信息,在IVR 和短信平台、门户网站进行提示。
 与门户网站集成:接收门户网站上客户登记的诉求信息,受理工单并办理;向网站推送各种发布的消息。
 与其他系统集成:如调度系统、GIS系统的信息业务交互,获取业务数据。
产品特点: 灵活的组网:系统支持多种交换机设备,包括传统PBX和先进的IPPBX等。系统支持多种组网方式,包括单中心组网、双中心组网、集中坐席、分散坐席等。
 高度的集成,集成语音、传真、邮件、短信、网站等多种客户接触媒介。集成水话接续、录音、监控和报表多多种业务功能。
 可视化的运行管理,全方位实时的图形展示当前系统的运行状态(平台状态、坐席状态等)。图表化的数据统计和决策分析报表。
 强大的环境适应能力,系统支持多种应用服务器环境和数据库环境,可以在充分利用现有软硬件设备和资源的情况下,完成系统部署和运行。
 快速的部署运行能力,模块化产品化的系统设计,灵活组合,可为客户提供快速的系统部署和运行。
 友好的界面,操作简单,使用人员简单培训即可掌握。
 
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